Информация для потребителей: что делать, если цена товара на кассе не соответствует цене на ценнике
Нередко покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, как правило - выше.
Роспотребнадзор напоминает, что в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 О защите прав потребителей, пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 2463, предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.
Кроме того, статьей 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации определено понятие оферты - предложения, которое достаточно определенно. Оферта должна содержать существенные условия договора. Размещенный в магазине товар, а также ценник на него является именно публичной офертой, следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике, а если покупка уже оплачена - вернуть ему разницу в цене между чеком и ценником.
Объяснения продавцов о повышении цены и нехватке времени на замену ценника не являются основанием для отказа покупателю в перерасчете.
При не разрешении ситуации на месте, рекомендуем потребителю зафиксировать нарушение и написать в адрес магазина письменную претензию. Кроме того, за помощью в ее разрешении всегда можно обратиться в территориальный отдел Роспоребнадзора.